Las estadísticas del Perfil de Empresa son la fuente más directa que tiene un despacho para saber cuánta gente lo encuentra en Google Maps y en la búsqueda. Hasta marzo de 2023 ese informe separaba las búsquedas por el nombre del despacho de las que llegaban buscando un servicio jurídico; hoy solo queda un listado de términos, sin esa etiqueta. Quien lleva la analítica de un despacho necesita saber qué mide ese informe en su forma actual, qué umbral oculta parte de los datos y con qué otras fuentes conviene cruzarlo antes de confundir reconocimiento de marca con captación real de clientes.
Desde el 30 de marzo de 2023, el Perfil de Empresa de Google no distingue si te buscaron por tu nombre, por tu marca o por un servicio: esas tres métricas se dieron de baja y hoy el informe solo enseña un listado de términos de búsqueda, agregado a principios de cada mes.
La clasificación de búsquedas que desapareció en 2023
Google llamaba a esas tres métricas consultas directas, consultas indirectas y búsquedas de marca. Las directas recogían a quien escribía el nombre del despacho o su dirección; las indirectas, a quien buscaba una categoría o un servicio sin conocer el despacho; las de marca, a quien mencionaba el nombre sin llegar a escribirlo completo. Con esas tres cifras un despacho podía saber si el tráfico venía de gente que ya lo conocía o de alguien que buscaba abogado sin tener un nombre en la cabeza, que es el dato que de verdad interesa a captación.
Esa clasificación se dio de baja de forma oficial, junto con el resto de la antigua Performance API, con soporte cerrado el 21 de noviembre de 2022 y baja definitiva el 30 de marzo de 2023, según el calendario de bajas que publica Google. En su lugar quedaron las métricas de impresiones que se ven hoy, que cuentan visualizaciones pero no el motivo por el que alguien llegó a buscar.
Qué muestran hoy las estadísticas del Perfil de Empresa
El informe actual, según la ayuda oficial de Perfil de Empresa, agrupa el rendimiento en varios bloques que sí se pueden consultar sin esa clasificación antigua:
- Interacciones: resumen de llamadas, mensajes, clics a la web e indicaciones de cómo llegar.
- Visualizaciones en la Búsqueda y en Maps, separadas por escritorio y móvil.
- Términos de búsqueda: las palabras que llevaron a alguien hasta el perfil, sin decir si buscaba tu nombre o un servicio.
- Indicaciones, llamadas y clics al sitio web, cada uno como métrica independiente.
La métrica de términos de búsqueda se actualiza a principios de cada mes y puede tardar hasta cinco días en aparecer, así que comparar la primera semana de un mes con la última del anterior da una foto incompleta. Para un despacho, la lectura útil no es un número aislado, sino la tendencia de varios meses: si las visualizaciones en Maps crecen más rápido que los términos con nombre propio, la captación por servicio jurídico está funcionando mejor que el reconocimiento de marca.
El umbral que oculta los términos con pocas búsquedas
No todos los términos que llevan hasta un despacho aparecen con su cifra exacta. La documentación técnica de la API de rendimiento describe un campo de umbral: cuando un término no alcanza un mínimo de búsquedas en el mes, Google no da el número real, solo indica que la cifra queda por debajo de ese mínimo, para no poder relacionar la búsqueda con una persona concreta.
El umbral de impresiones es la cifra mínima de búsquedas mensuales que un término necesita para que el Perfil de Empresa muestre su valor exacto; por debajo de ese mínimo, el informe solo confirma que hubo actividad, sin decir cuánta.
Cómo afecta a despachos con pocas búsquedas mensuales
El umbral pesa más cuanto más pequeño es el despacho o más concreta la especialidad: un bufete de un solo socio puede tener la mitad de sus términos ocultos tras ese mínimo, mientras que uno con oficinas en varias provincias apenas nota el recorte porque casi todos sus términos lo superan. La consecuencia práctica es que el listado que se ve en el Perfil de Empresa no es el listado completo de cómo llegan los clientes: es el listado de lo que ya tiene volumen suficiente para mostrarse. Algo parecido ocurre en el umbral de datos en GA4, donde las filas con pocos eventos también quedan fuera por el mismo motivo de privacidad.
Cómo cruzar el Perfil de Empresa con otras fuentes
El Perfil de Empresa dice cuánta gente vio el despacho y cuántas llamó o pidió indicaciones, pero no dice si esa llamada terminó en un cliente. Para eso hace falta cruzarlo con otras fuentes. Las consultas de Search Console añaden el dato que falta en el Perfil de Empresa: qué buscó exactamente quien acabó en la web del despacho, no solo en su ficha de Maps. Las reseñas también entran en esta lectura conjunta: un perfil con buena valoración sostiene mejor las visualizaciones que capta, y ahí conviene revisar qué exige la norma sobre reseñas de Google antes de pedirlas de forma activa.
Qué aporta el seguimiento de llamadas frente al clic en el perfil
El Perfil de Empresa cuenta cuántas veces se pulsó el botón de llamar, pero no cuánto duró esa llamada ni si terminó en una consulta agendada. Un seguimiento de llamadas con número dinámico añade justo ese dato: duración, hora y, si el despacho lo anota en el CRM, el resultado de la conversación. La diferencia importa porque un despacho que solo mira el clic en el botón de llamar puede pensar que un mes flojo en visualizaciones fue un mes flojo en captación, cuando en realidad las llamadas duraron más y dieron más citas que el mes anterior, que tuvo más clics pero conversaciones más cortas. El clic mide intención de contacto; la llamada, si de verdad hubo conversación.
La API de rendimiento para consultar el histórico completo
El panel del Perfil de Empresa solo enseña los últimos meses y no permite exportar el histórico completo. Para eso existe la Business Profile Performance API, que devuelve las mismas métricas de forma programática: interacciones diarias, impresiones y los términos de búsqueda mensuales con su umbral. El acceso no es automático: hay que solicitarlo y, si la cuenta no tiene aprobación previa, la cuota queda en cero hasta que Google la concede, un trámite que puede tardar varios días.
Para un despacho con una sola sede el panel basta. Tiene sentido pasar por la API cuando hay varias oficinas que comparar entre sí, cuando se necesita cruzar el dato mes a mes con el CRM del despacho, o cuando quien lleva la analítica quiere el histórico completo en lugar de los meses sueltos que enseña la interfaz.
Preguntas frecuentes sobre las estadísticas del Perfil de Empresa
¿Puedo saber si me buscaron por mi nombre o por un servicio?
No, no con el Perfil de Empresa. Esa clasificación se dio de baja en marzo de 2023 y hoy el informe solo enseña una lista de términos de búsqueda, sin indicar si quien buscaba ya conocía el despacho o llegó buscando un servicio jurídico. Para esa distinción hay que mirar Search Console o el origen de cada contacto en el CRM.
¿Cada cuánto se actualizan las búsquedas del Perfil de Empresa?
La métrica de términos de búsqueda se actualiza a principios de cada mes y puede tardar hasta cinco días en aparecer, según la propia ayuda de Google. El resto de métricas, como llamadas o clics al sitio web, se actualiza con más frecuencia, aunque tampoco en tiempo real.
¿Por qué no veo la cifra exacta en algunos términos?
Porque no llegan al umbral mínimo de búsquedas mensuales que exige Google para mostrar un número concreto. Por debajo de ese mínimo, el informe solo confirma que hubo actividad, para proteger la privacidad de quien buscó, sin dar la cifra real.
¿El Perfil de Empresa basta para medir el retorno del marketing jurídico?
No por sí solo. Mide visualizaciones, llamadas e indicaciones, pero no si esas llamadas terminaron en un cliente. Hace falta cruzarlo con el seguimiento de llamadas, Search Console y el CRM del despacho para saber qué parte de esa visibilidad se convierte en captación real.
Fuente: Google – Calendario de bajas de las API de Perfil de Empresa