La eliminación de datos en GA4 no es un botón que borra al instante: es una solicitud que Google procesa en segundo plano y que, según el volumen afectado, puede tardar semanas en completarse. Para un despacho que gestiona su propia analítica -o que depende de una agencia para hacerlo- entender ese proceso importa por dos motivos: primero, porque un cliente puede ejercer su derecho de supresión sobre los datos que su visita ha generado en la web del despacho; segundo, porque el plazo de Google no siempre encaja con el plazo que marca la ley. Este artículo explica qué se puede borrar, cuánto tarda y qué hacer mientras tanto.
En GA4, una solicitud de eliminación de datos tarda entre 7 y 63 días en completarse: los primeros 7 son un margen para cancelarla, y el resto depende del volumen de datos afectado. Solo puede pedirse sobre datos con más de 12 días de antigüedad y, una vez terminada, no se puede deshacer.
Cinco tipos de eliminación que admite GA4
GA4 no tiene un único botón «borrar todo». Desde el panel de administración, en el apartado de Privacidad, la propiedad permite crear una solicitud eligiendo entre cinco alcances distintos, y acertar con el alcance evita borrar más de lo necesario:
- Todos los parámetros de todos los eventos: el borrado más amplio y el que más tarda.
- Los parámetros registrados de hasta 100 eventos concretos, si el dato problemático viene de un formulario o una página en particular.
- Un parámetro seleccionado en todos los eventos donde aparezca, con un máximo de 100 parámetros por solicitud.
- Parámetros seleccionados dentro de eventos seleccionados, la combinación más quirúrgica de las cinco.
- Propiedades de usuario seleccionadas, también con un tope de 100 por solicitud.
Cada propiedad admite hasta 12 solicitudes activas al mismo tiempo, así que un despacho con varias webs bajo la misma cuenta de Analytics debe repartirlas en lugar de acumularlas.
Plazos de la eliminación de datos en GA4
El plazo es la parte que más sorprende. Google no da una fecha fija: según la ayuda oficial de Analytics, el tiempo de proceso puede ir de una semana a poco más de dos meses. Dos condiciones previas limitan cuándo se puede pedir: los datos deben tener más de 12 días de antigüedad y la propiedad no puede tener ya 12 solicitudes activas.
Siete días de margen antes de ejecutarse
Desde que se envía la solicitud, GA4 guarda un periodo de gracia de siete días antes de empezar a borrar nada. Durante esa semana la solicitud se puede cancelar sin que se pierda ningún dato, y los informes ya muestran una vista previa: omiten los eventos, parámetros o propiedades de usuario marcados, como si ya no existieran. Esa vista previa sirve para comprobar que el alcance elegido es el correcto antes de que el borrado se vuelva permanente. Pasados los siete días, la solicitud entra en ejecución y deja de poder cancelarse.
Por qué unas solicitudes tardan más que otras
Pasado el margen de cancelación, Google empieza a recorrer el histórico de la propiedad y a eliminar cada registro que encaja con el alcance pedido. Cuanto más volumen de eventos tenga la propiedad y más amplio sea el borrado -por ejemplo, todos los parámetros de todos los eventos, frente a un solo parámetro en un evento concreto-, más tarda el proceso, hasta el máximo de 63 días. Los usuarios con rol de editor reciben un aviso cuando el borrado arranca y otro cuando termina. Una vez completado, Google es explícito: no hay manera de recuperar esos datos, ni siquiera abriendo una incidencia de soporte.
Roles con permiso para pedir el borrado
GA4 exige el rol de Editor o superior a nivel de propiedad para crear una solicitud de eliminación; con el rol de Analista o Lector, la opción ni siquiera aparece en el menú de Privacidad. En la práctica, eso deja la decisión en manos de quien administra la cuenta de Analytics del despacho, que no siempre es quien recibe la petición del cliente.
Conviene dejarlo por escrito en el proceso interno: quién recibe la solicitud de un cliente que pide que se borren sus datos, quién tiene acceso de Editor para ejecutarla en GA4 y quién confirma que se ha completado. Si la analítica la lleva una agencia externa, el acceso de Editor debería quedar reflejado en el contrato de encargado de tratamiento, no depender de un favor puntual cuando llega la petición.
El derecho de supresión frente al plazo de GA4
El Reglamento General de Protección de Datos reconoce el derecho de supresión en su artículo 17, y fija en el artículo 12.3 el plazo para responder: un mes desde la solicitud, ampliable a tres si la complejidad lo justifica. Ese plazo cuenta para el despacho como responsable del tratamiento, no para las herramientas que use por debajo, y ahí aparece el desajuste con GA4.
El derecho de supresión, recogido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679, obliga al responsable del tratamiento a suprimir sin dilación indebida los datos personales de quien lo solicite, salvo que exista una base legal que justifique conservarlos.
Si una solicitud de eliminación en GA4 puede tardar hasta 63 días y la ley exige responder en uno, el despacho no puede esperar a que Google termine para contestar al cliente. Lo razonable es enviar la solicitud a GA4, guardar la fecha y el alcance como prueba, y responder dentro del plazo legal informando de que la acción ya está en marcha y del tiempo que Google necesita para completarla. Documentar ese envío -una captura del panel de Privacidad con la fecha- es lo que sirve si la Agencia Española de Protección de Datos pide justificación.
Diferencia con la retención automática en GA4
La eliminación de datos en GA4 no debe confundirse con la retención de datos en GA4, el ajuste que borra automáticamente los datos a nivel de evento pasados 2 o 14 meses. La retención es un límite de fábrica que actúa igual para todos los usuarios y sin que nadie lo pida; la eliminación es una acción puntual, dirigida a un dato o una persona concreta, y hay que solicitarla cada vez.
Tampoco hay que confundirla con el umbral de datos en GA4, que oculta filas en los informes por privacidad estadística pero no borra nada: los datos siguen ahí, solo dejan de mostrarse cuando la muestra es pequeña. Las tres cosas hacen que un dato desaparezca de los informes, pero solo la eliminación lo borra de verdad y de forma irreversible.
Preguntas frecuentes sobre la eliminación de datos en GA4
¿Se puede cancelar una solicitud ya enviada?
Sí, pero solo durante los primeros siete días desde que se crea, mientras GA4 mantiene el periodo de gracia. Pasado ese margen la solicitud entra en ejecución y no admite cancelación ni reversión, así que conviene revisar bien el alcance elegido antes de que termine esa primera semana.
¿Afecta a los datos ya exportados a BigQuery?
No. La eliminación solicitada en GA4 actúa sobre la propiedad de Analytics, no sobre las copias que ya se exportaron a BigQuery antes de crear la solicitud. Si el dato que hay que borrar también vive en un dataset exportado, hace falta eliminarlo aparte, con una consulta específica en BigQuery.
¿Quién en el despacho debe tramitar la solicitud?
Quien tenga rol de Editor en la propiedad de GA4, según lo que recoja el proceso interno de derechos de los interesados. Conviene que ese circuito esté descrito en la política de privacidad de tu despacho, para que el cliente sepa a quién dirigirse.
Fuente: Ayuda de Google Analytics (GA4)